Venerdì 25 ottobre 2024, alcuni clienti di LycaMobile in Italia hanno affrontato un disservizio che ha interessato. Le segnalazioni sono arrivate da tutte le regioni del Paese, coinvolgendo numerosi consumatori che si sono trovati improvvisamente senza accesso ai servizi mobili, inclusi chiamate, messaggi e connessione Internet.
In base ai reclami dei consumatori, il problema ha assunto varie forme, con la maggior parte dei clienti che ha riportato un’assenza totale di segnale.
Molti consumatori hanno lamentato un blackout completo della propria SIM, rimanendo irraggiungibili per ore. In altri casi, il disservizio ha riguardato esclusivamente la connettività Internet, rendendo impossibile la navigazione in rete, anche in presenza di segnale di rete.
Nonostante il numero di segnalazioni, LycaMobile non ha rilasciato alcuna dichiarazione ufficiale sul problema, lasciando i clienti coinvolti senza indicazioni o informazioni chiare su cause e tempi di risoluzione.
La mancanza di comunicazioni ha generato ulteriore malcontento tra i consumatori, alcuni dei quali si sono rivolti ai canali social per cercare risposte o confrontarsi con altri utenti.
Fortunatamente, nella serata del 25 ottobre 2024, il servizio è tornato operativo. Gli stessi clienti hanno confermato il ripristino della rete, senza che fossero necessarie ulteriori azioni o chiarimenti da parte dell’operatore.
Tuttavia, l’episodio ha evidenziato un aspetto critico: l’importanza per le aziende di comunicare tempestivamente con i propri utenti, soprattutto in caso di interruzioni che influenzano servizi essenziali come quelli di telecomunicazione.
In situazioni di emergenza o disservizio, la trasparenza è fondamentale per mantenere la fiducia della clientela e gestire al meglio la crisi. Il silenzio di LycaMobile in questa occasione ha sollevato domande sull’efficacia del servizio clienti e sulle modalità di comunicazione dell’operatore in caso di problemi tecnici.
Dopo tre giorni dal disservizio, giorno 28 ottobre 2024 l’operatore, tramite la sua pagina ufficiale Facebook, ha scritto:
Buongiorno a tutti, purtroppo, abbiamo avuto un problema sulla linea. Al momento è già stato risolto, quindi dovreste riuscire ad utilizzare normalmente la scheda. Se doveste riscontrare attualmente problemi, Vi invito a contattare il servizio clienti al numero +39064521322 aperto dal Lunedì al Sabato, dalle 09:00 alle 18:00 in modo che possano effettuare una verifica. Ci scusiamo nuovamente per il disagio causato. Vi auguro una buona giornata. Cordiali Saluti.
Lyca Mobile è un operatore virtuale Full MVNO di telefonia mobile attivo su rete Vodafone Italia in 2G, 4G e, soltanto con alcune offerte tariffarie, anche in 5G.
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