Covisian, in collaborazione con Vodafone Spagna, ha introdotto un innovativo servizio di assistenza clienti nel mercato spagnolo, segnando un passo avanti significativo nell’utilizzo del metaverso per l’interazione azienda cliente.
Questa iniziativa pone Covisian come la prima azienda a offrire un’esperienza di servizio clienti nel metaverso, attraverso l’uso di avatars realistici che imitano le espressioni facciali e i movimenti corporei degli operatori umani.
Denominato “Avatar Customer Care”, il servizio mira a offrire un’esperienza utente più immersiva e interattiva, migliorando la qualità della comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Utilizzando tecnologie avanzate di realtà virtuale, aumentata e mista, Covisian intende trasformare il tradizionale approccio al servizio clienti, proponendo una modalità di interazione più personale e diretta.
Gli avatars utilizzati in questo servizio sono supportati da assistenti umani, garantendo che ogni interazione mantenga un alto livello di personalizzazione e empatia. Questo approccio si propone di combinare l’efficienza delle soluzioni automatizzate con la calore e la comprensione umana, per offrire risposte rapide e mirate alle esigenze dei clienti.
Un aspetto chiave di questa innovazione è l’integrazione di “Avatar GPT“, un sistema basato su intelligenza artificiale che permette agli avatars di apprendere e adattarsi continuamente, migliorando la capacità di comprendere e rispondere alle domande degli utenti in modo sempre più efficace.
Andrea Fileccia, CEO di Cometa, società specializzata del Gruppo Covisian, ha sottolineato l’importanza di questa iniziativa: “Il nostro obiettivo è cambiare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, offrendo un’esperienza unica e coinvolgente. Grazie agli avatars gestiti da operatori specializzati e potenziati dall’intelligenza artificiale, possiamo garantire un servizio altamente personalizzato.“
Questa nuova proposta di servizio clienti nel metaverso apre nuove possibilità per vari settori, tra cui telecomunicazioni, vendita al dettaglio, finanza, assicurazioni, e intrattenimento, offrendo loro l’opportunità di innovare e migliorare l’esperienza dei clienti.
Con l’adozione di queste tecnologie emergenti, Covisian e Vodafone mirano a stabilire nuovi standard di efficienza e soddisfazione del cliente nel contesto digitale contemporaneo.
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