Negli ultimi tempi, i nuovi clienti di ho. Mobile, operatore virtuale telefonico e secondo brand di Vodafone Italia, hanno iniziato a ricevere inviti a condividere la propria esperienza d’acquisto tramite una recensione su Trustpilot, una delle piattaforme di recensioni online più popolari.
Questo invito viene inviato via email alcune settimane dopo l’acquisto di una nuova SIM fisica o di una eSIM virtuale sul sito ufficiale dell’operatore.
L’email inviata ai clienti si apre con un ringraziamento per aver scelto ho. Mobile, sottolineando l’importanza del feedback per migliorare il servizio offerto.
Il messaggio invita gli utenti a valutare la loro esperienza, evidenziando che tutte le recensioni, indipendentemente dal loro contenuto positivo o negativo, saranno pubblicate su Trustpilot.
L’obiettivo dichiarato è quello di aiutare altre persone a prendere decisioni più informate riguardo all’acquisto di servizi telefonici.
Il testo dell’email recita:
“Ancora una volta grazie per aver scelto ho. Mobile.
Facendoci sapere la tua opinione, ci aiuti a migliorare il livello di soddisfazione dei nostri clienti.
Come valuteresti la tua esperienza?
[…] Tutte le recensioni (positive o negative che siano) saranno pubblicate su Trustpilot per aiutare altre persone a prendere le proprie decisioni con maggiore consapevolezza.Ti ringraziamo per il tempo che ci dedicherai.
Un saluto,
ho. MobileNB: Non riceverai ulteriori promemoria in riferimento a questa esperienza d’acquisto”.
L’iniziativa di ho. Mobile sembra mirare a rafforzare la propria presenza online e a raccogliere feedback diretti dai propri utenti, una pratica ormai comune tra molte aziende, soprattutto nel settore della telefonia mobile.
Le recensioni su piattaforme come Trustpilot sono infatti sempre più influenti nelle decisioni di acquisto dei consumatori, che spesso si affidano alle opinioni di altri utenti per orientarsi tra le varie offerte disponibili sul mercato.
Questa strategia può inoltre contribuire a migliorare la trasparenza e la reputazione dell’operatore, permettendo ai potenziali clienti di accedere a un quadro completo e imparziale delle esperienze degli utenti esistenti.
La scelta di non inviare ulteriori promemoria agli utenti, come specificato nella nota finale dell’email, sottolinea l’approccio discreto di ho. Mobile, che sembra voler evitare di risultare invadente, rispettando il tempo e la volontà dei propri clienti.
In conclusione, l’invito di ho. Mobile a recensire il servizio su Trustpilot rappresenta un passo verso una maggiore interazione con la propria clientela e un tentativo di consolidare la fiducia nel brand attraverso il feedback diretto degli utenti.
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